环球医学教育网医学在线为了帮助即将参加执业药师考试的考生顺利复习，搜集整理了相关知识供大家参考，希望可以帮助参加执业药师考试的考生顺利通过考试!

　　1.药学服务沟通的意义

　　沟通可使患者获得有关用药的指导，使药师获取患者的信息和问题。沟通可通过药师问答解决患者在用药过程中的问题。沟通可加强药师和患者的情感与联系，使药师“服务”更贴近患者。沟通可提高公众对药师的认知度。

　　2.药学服务沟通的技巧

　　(1)认真聆听表达尊重和礼节、关注和重视。

　　(2)注意语言的表达多使用服务用语和通俗易懂的语言，使用短句子和开放式提问方式。

　　(3)注意非语言的运用如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。

　　(4)注意掌握时间时间不宜过长，提供信息不宜过多。

　　(5)关注特殊人群如婴幼儿、老年人、少数民族、国外来宾等。

以上是执业药师考试辅导资料，祝大家考试顺利 !

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