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　　全面质量管理

　　在现今的商业运作中，全面质量管理是一个重要的管理理论。曾任美国通用电气公司质量总经理的菲根鲍姆于1961年指出，“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的前提下进行生产和提供服务，并能把企业各部门在设计质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”

　　TQM的原始动力在于最大限度地满足顾客的要求，了解顾客的期待目标并尽量改进以达到这个目标。实施TQM的机构首先需要确定他们内部的和外部的顾客，设计他们的运作方式，尽可能满足顾客要求。顾客满意是实施减少失误、浪费、重做和不必要时间的结果，所有的实验室工作人员都可以从他们的工作经验中举出大量的事例。只有这样我们才能将检测做得更快、更好、更有效、更廉价。

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